讲解服务制度

        第一条：上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。

        第二条：尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。除观众的特殊要求外，须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。

        第三条：要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。除观众对讲解时间有特殊要求外， 每场次的讲解时间应当控制在 50分钟左右。

        第四条：在讲解过程中站姿要挺拔和放松，注意步位和步度;手势要精而准、 雅而美。

        第五条：在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众:解说要耐心、详细。

        第六条：在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示: 要熟练掌握停电火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。

        第七条：文明礼貌，行为规范，不得以明示或暗示的方式向观众索要小费。

        第八条：讲解禁忌：敷衍了事，应付工作，仪态不雅，语言粗俗;业务生疏，差错不断，全线平推，几长乏味。